İade & Değişim
İade & Değişim
SENVÉ olarak alışveriş deneyiminizin güvenli, şeffaf ve sorunsuz olmasını önemsiyoruz.
Siparişinizle ilgili bir sorun yaşamanız halinde aşağıdaki iade ve değişim koşullarını inceleyebilir veya bizimle iletişime geçebilirsiniz.
1. Cayma Hakkı
Mesafeli satışlarda tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkınızı kullanmak için bu talebinizi yazılı olarak SENVÉ’ye iletmeniz yeterlidir.
Cayma bildiriminizi:
adresine göndererek iletebilirsiniz.
Cayma bildiriminizde sipariş numaranızı, adınızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz işleminizin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur.
2. İade Edilecek Ürünün Durumu
İade işleminin sorunsuz şekilde gerçekleştirilebilmesi için ürünün, mümkün olduğunca teslim edildiği haliyle ve varsa ürünle birlikte gönderilen aksesuarları, kutusu ve diğer tamamlayıcı unsurlarıyla gönderilmesi gerekir.
Ürünün niteliğine ve kullanım durumuna göre yasal cayma hakkının istisnaları saklıdır.
Özellikle ambalaj, bant, mühür veya koruyucu unsurları açılmış ve yeniden satışa sunulması sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu nedenle parfüm ve kozmetik ürünlerinde, ürünün koruyucu ambalajının açılmadan önce kontrol edilmesini öneriyoruz.
3. Ürün Hasarlı veya Kusurlu Geldiyse
Siparişiniz size ulaştığında üründe taşıma kaynaklı bir hasar, kırık, akma, eksik ürün veya ürünün ayıplı olduğuna ilişkin bir durum fark ederseniz, bizimle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçmenizi rica ederiz.
Durumu inceleyebilmemiz için sipariş numaranızı ve mümkünse ürünün/kargonun durumunu gösteren fotoğraf veya videoları destek@senveparfum.com adresine gönderebilirsiniz.
Ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki hakları saklıdır.
4. Yanlış Ürün Gönderilmesi
Siparişinizde satın aldığınız üründen farklı bir ürün gönderildiyse, lütfen ürünü kullanmadan bizimle iletişime geçin.
Durumu kontrol ettikten sonra gerekli yönlendirmeyi yaparak yanlış gönderilen ürünün iade/değişim sürecini başlatacağız.
5. Değişim
Değişim talepleri, ürünün niteliğine, kullanım durumuna ve yürürlükteki tüketici mevzuatına göre değerlendirilir.
Değişim talebiniz varsa öncelikle:
adresinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
6. İade Kargo Süreci
Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün geri gönderilmesine ilişkin kargo süreci ve masraflar, yürürlükteki mevzuat ve sipariş sırasında tüketiciye sunulan ön bilgilendirme hükümleri doğrultusunda uygulanır.
İade gönderiminde kullanılacak taşıyıcı ve iade adresi bilgileri, talebiniz oluşturulduktan sonra tarafınıza iletilir.
Lütfen tarafımızdan yönlendirme yapılmadan ürünü farklı bir adrese göndermeyin.
7. Ücret İadesi
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, ilgili bedel iadesi yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve koşullar çerçevesinde gerçekleştirilir.
İadeler, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır.
İade sürecinde ürünün tarafımıza ulaştığı ve gerekli kontrollerin tamamlandığı durumlarda, ödeme kuruluşlarının işlem süreleri ayrıca dikkate alınabilir.
8. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade veya değişim talebiniz için aşağıdaki bilgileri içeren bir e-posta gönderebilirsiniz:
E-posta: destek@senveparfum.com
E-postanızda bulunması faydalı bilgiler:
- Sipariş numaranız
- Adınız ve soyadınız
- İade/değişim talebiniz
- İade etmek istediğiniz ürün
- Varsa ürünle ilgili fotoğraf veya video
Talebiniz incelendikten sonra size gerekli yönlendirmeler yapılacaktır.
9. Önemli Bilgilendirme
SENVÉ’nin iade ve değişim süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği başta olmak üzere yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun olarak yürütülür.
Bu sayfadaki bilgiler, tüketicinin kanundan ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
Bir sorunuz mu var?
İade, değişim veya siparişinizle ilgili herhangi bir konuda bize ulaşabilirsiniz.
SENVÉ olarak size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.